Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων και Αποζημίωσης

Δυνάμει του κανονισμού (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου

Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική φόρμα για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.

Η εταιρεία απαντά σε εισερχόμενα αιτήματα, εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών ή σε δικαιολογημένες περιπτώσεις, ενημερώνει τον επιβάτη ότι θα λάβει απάντηση εντός προθεσμίας η οποία δεν υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος.

Γίνονται δεκτά αιτήματα, που υποβάλλονται εντός τριών (3) μηνών από το περιστατικό το οποίο αφορούν.

Συμπληρώστε ευκρινώς τα σχετικά μέρη του εντύπου ΜΕ ΚΕΦΑΛΑΙΑ.

Λόγος (-οι) του αιτήματός σας

Καθυστέρηση
Ματαίωση
Απώλεια ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης ή ματαίωσης

Προγραμματισμένο ταξίδι

Ημερομηνία αναχώρησης (ημέρα/μήνας/έτος)

Σταθμός Αναχώρησης

Σταθμός Προορισμού

Προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης (ώρα/λεπτά)

Προγραμματισμένη ώρα άφιξης (ώρα/λεπτά)

Αριθμός αμαξοστοιχίας/κατηγορία αμαξοστοιχίας

Αριθμός (-οί) εισιτηρίου/στοιχεία κράτησης:

Τιμή (-ές) εισιτηρίου

Ταξίδι που πραγματοποιήθηκε

Ημερομηνία πραγματικής άφιξης (ημέρα/μήνας/έτος)

Πραγματική ώρα αναχώρησης (ώρα/λεπτά)

Πραγματική ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό (ώρα/λεπτά)

Αριθμός αμαξοστοιχίας/κατηγορία αμαξοστοιχίας

Ανταπόκριση που χάθηκε (σταθμός)

Φύση του αιτήματός σας

Προσδιορίστε τι ζητάτε

Επιστροφή του αντιτίμου του ή των εισιτηρίων *, ** λόγω ματαίωσης ή καθυστέρησης δρομολογίου αμαξοστοιχίας ή απώλειας ανταπόκρισης που αναμενόταν να οδηγήσει σε καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό, τουλάχιστον 60 λεπτών.
Αποζημίωση για καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό από 60 έως 119 λεπτά. **
Αποζημίωση για καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό τουλάχιστον 120 λεπτών. **
Αποζημίωση για επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις που υφίσταται επιβάτης που έχει στην κατοχή του ταξιδιωτική κάρτα ή εισιτήριο απεριορίστων διαδρομών. ***
Επιστροφή των εξόδων από τη σιδηροδρομική επιχείρηση για τη χρήση άλλων παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς ή άλλων εξόδων (λογαριασμοί για άλλες σιδηροδρομικές επιχειρήσεις, λεωφορεία, πούλμαν, ταξί, ξενοδοχεία ή άλλα καταλύματα, γεύματα, αναψυκτικά) ****

Σημειώσεις

Σημειωτέον ότι δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων όταν χάσατε μία ή περισσότερες ανταποκρίσεις, εφόσον ισχύουν όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Αγοράσατε εισιτήριο ή εισιτήρια στο πλαίσιο ενιαίας εμπορικής συναλλαγής για ταξίδι που περιλαμβάνει μία ή περισσότερες ανταποκρίσεις·
Αναφέρεται στα εισιτήρια ή σε άλλο (ηλεκτρονικό) έγγραφο ότι τα εισιτήρια αντιπροσωπεύουν χωριστές συμβάσεις μεταφοράς·
Ενημερώθηκατε σχετικά πριν από την αγορά.

* Η επιστροφή των εξόδων πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος. Δεν δικαιούστε επιστροφή του αντιτίμου του ή των εισιτηρίων όταν η εταιρεία προσέφερε και προέβη στις αναγκαίες ρυθμίσεις για τη μεταφορά σας από άλλο δρομολόγιο ή τη συνέχιση του ταξιδιού σας προς τον τελικό σας προορισμό και εσείς αποδεχθήκατε την προσφορά αυτή.

** Η αποζημίωση του κομίστρου καταβάλλεται εντός ενός μηνός από την υποβολή του αιτήματος αποζημίωσης. Σημειωτέον ότι το ελάχιστο χρηματικό όριο κάτω από το οποίο δεν καταβάλλεται αποζημίωση είναι τα 4 EUR ανά εισιτήριο. Σημειωτέον επίσης ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα είτε για αποζημίωση είτε για επιστροφή του αντιτίμου του ή των εισιτηρίων, αλλά όχι και για τα δύο για το ίδιο ταξίδι.

*** Επισημαίνεται ότι τα κριτήρια για τον καθορισμό της καθυστέρησης και τον υπολογισμό της αποζημίωσης αναφέρονται στις ρυθμίσεις για την παροχή αποζημιώσεων της εταιρείας σύμφωνα με το άρθρο 19 παράγραφος 2 του κανονισμού (ΕΕ) 2021/782.

Σημειωτέον ότι το ελάχιστο χρηματικό όριο κάτω από το οποίο δεν καταβάλλεται αποζημίωση είναι τα 4 EUR.

**** Η επιστροφή των εξόδων για τη χρήση άλλων παρόχων υπηρεσιών μεταφορών πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος. Συνιστάται θερμά η υποβολή σχετικών δικαιολογητικών.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβατών και τα μέσα διεκδίκησης των δικαιωμάτων σας:

— στον ιστότοπο «Your Europe»
— στην εφαρμογή «Your Passenger Rights» με σάρωση του κωδικού QR. — τηλεφωνικά, στο Europe Direct 0080067891011

Προσωπικά στοιχεία

Όνομα

Επώνυμο

Διεύθυνση

Πόλη

Νομός

ΤΚ

Χώρα

Στοιχεία επικοινωνίας

Διεύθυνση ηλ. ταχυδρομείου (κατά περίπτωση· να αναφερθεί η διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά τον χρόνο της κράτησης)

Αριθμός τηλεφώνου

Στοιχεία πληρωμής

Προτιμώμενη μορφή πληρωμής για επιστροφή χρημάτων/αποζημίωση

Χρήματα
Κουπόνια και/ή άλλες υπηρεσίες

Αριθμός λογαριασμού IBAN (υποχρεωτική συμπλήρωση σε περίπτωση που το προϊόν κομίστρου αγοράστηκε με μετρητά)

SWIFT/BIC (αριθμός δρομολόγησης)

Άλλα μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησε ο επιβάτης για την αγορά του εισιτηρίου (π.χ. PayPal, Apple pay κ.λπ.)

Ονοματεπώνυμο του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού ή της κάρτας (όνομα, επώνυμο)

(-ές) χρησιμοποίησε συμπεριλαμβανομένων

Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το εισιτήριο/το ταξίδι σας

Εάν θέλετε, μπορείτε να προσθέσετε εδώ πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το εισιτήριο/το ταξίδι σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων δαπανών για άλλους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς ή άλλα έξοδα (λογαριασμοί για άλλες σιδηροδρομικές επιχειρήσεις, λεωφορεία, πούλμαν, ταξί, ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα, γεύματα, αναψυκτικά). Συνιστάται θερμά η υποβολή σχετικών δικαιολογητικών.

Επισυνάψτε σχετικά έγγραφα

(π.χ. εισιτήριο/-α ή κράτηση/εις, συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων των επιπλέον εξόδων που πραγματοποιήθηκαν· επιβεβαίωση καθυστέρησης/ματαίωσης, κατά περίπτωση)

Σύρετε & αφήστε αρχεία εδώ Επιλέξτε αρχεία για μεταφόρτωση Μπορείτε να μεταφορτώσετε έως 2 αρχεία.

Αρχείο έως 5 MB. Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.gif, jpg, jpeg, png.

Checkboxes

Έχω διαβάσει και αποδέχομαι την Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.