Συχνές Ερωτήσεις

Η αναζήτηση δρομολογίων πραγματοποιείται μέσω της σχετικής εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων.

Ο επιβάτης, αφού καταχωρίσει τα απαραίτητα στοιχεία, όπως: αν επιθυμεί απλή διαδρομή ή με επιστροφή, σταθμό αναχώρησης, σταθμό άφιξης, ημερομηνία ταξιδιού, ημερομηνία επιστροφής, εφόσον επιθυμεί ταξίδι με επιστροφή, ενημερώνεται για τα διαθέσιμα δρομολόγια βάσει των κριτηρίων που έχει επιλέξει.

Για ενημέρωση σχετικά με τα δρομολόγια των τρένων σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να ενημερώνεστε:

• μέσω της ειδικής εφαρμογής της Hellenic Train, όπου αναρτώνται όλες οι σημαντικές ενημερώσεις για το δίκτυο,
• μέσω της εφαρμογής Live Πληροφορίες Δρομολογίων,
• μέσω ειδικού αυτοκόλλητου QR, το οποίο έχει τοποθετηθεί σε σταθμούς του δικτύου της Hellenic Train και οδηγεί απευθείας στη σελίδα με τις live πληροφορίες δρομολογίων.

Μέσω της εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων και τιμών εμφανίζονται τα διαθέσιμα δρομολόγια, βάσει των κριτηρίων που θέτει ο επιβάτης, καθώς και η πλήρης τιμή κάθε επιλογής. Είναι σημαντικό να επιλέγετε και την επιθυμητή ώρα ταξιδιού, ώστε να εμφανίζονται τα διαθέσιμα δρομολόγια και με αυτό το κριτήριο. Αν επιλέξετε δρομολόγιο με επιστροφή, εμφανίζεται αυτόματα η τιμή με την έκπτωση επιστροφής, εφόσον αυτή ισχύει για τη συγκεκριμένη διαδρομή και αμαξοστοιχία. Αν το ταξίδι περιλαμβάνει μετεπιβίβαση, η επιλογή της τιμής με έκπτωση επιστροφής γίνεται από το μενού «Προσφορά». Μέσω του ίδιου μενού, μπορείτε επίσης να επιλέξετε την αντίστοιχη έκπτωση, ανάλογα με την ιδιότητά σας ή την ηλικία σας, όπως π.χ. φοιτητής, στρατιωτικός, μαθητής κ.ά. 

Ναι. Η Hellenic Train παρέχει: έκπτωση 20% σε εισιτήρια μετ’ επιστροφής , εκπτώσεις σε φοιτητές , έκπτωση σε επιβάτες άνω των 65 ετών και κάτω των 24 ετών , έκπτωση σε επιβάτες ΑμεΑ και πολύτεκνους. Περισσότερες πληροφορίες για τις εκπτώσεις και τις προσφορές εισιτηρίων είναι διαθέσιμες στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα. . Επιπλέον, σημαντικές εκπτώσεις παρέχονται μέσω καρτών πολλαπλών διαδρομών ή καρτών συγκεκριμένου αριθμού ταξιδιών. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα καρτών.

Πληροφορίες δρομολογίων για τουριστικές διαδρομές, μέσω της σχετικής εφαρμογής αναζήτησης δρομολογίων που είναι αναρτημένη στην αρχική σελίδα στο www.hellenictrain.gr. Ο πελάτης αφού καταχωρήσει τα απαραίτητα κριτήρια για τη μετακίνηση του όπως σταθμός αναχώρησης, σταθμός άφιξης και ημερομηνία ταξιδιού (και ημερομηνία επιστροφής εφόσον επιθυμεί και ταξίδι επιστροφής) πληροφορείται για τα διαθέσιμα δρομολόγια βάσει των κριτηρίων που έχει θέσει. Για πληροφορίες σχετικά με ομαδικές εκπτώσεις και ενοικίαση του τραίνου του Πηλίου, ή γενικότερα θέματα σιδηροδρομικού τουρισμού και προώθησης και ανάπτυξη του τραίνου του Πηλίου, μπορείτε να αποστείλετε μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: traveloffice@hellenictrain.gr.

Η αγορά εισιτηρίου μπορεί να πραγματοποιηθεί από τα παρακάτω κανάλια πώλησης: μέσω της ιστοσελίδας www.hellenictrain.gr, μέσω της εφαρμογής της Hellenic Train Welcome to Hellenic Train, μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών 14511. Επιπλέον, εντός του συρμού, από το προσωπικό της Hellenic Train, διατίθενται εισιτήρια πλήρους τιμής, καθώς και εκπτωτικά εισιτήρια για τις ακόλουθες κατηγορίες: παιδιά έως 12 ετών, μαθητές, νέους 12 έως 24 ετών, φοιτητές ΑΕΙ και σπουδαστές ΔΣΑΕΚ, άτομα άνω των 65 ετών, άτομα με αναπηρία και τους συνοδούς τους, μέλη πολύτεκνων οικογενειών. Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί με μετρητά, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.

Η αγορά εισιτηρίου μέσω της ιστοσελίδας της Hellenic Train είναι απλή και περιλαμβάνει τα εξής βήματα: από την αρχική σελίδα επιλέγετε «Κλείστε Εισιτήριο», συμπληρώνετε: σταθμό αναχώρησης και σταθμό άφιξης, ημερομηνία και ώρα ταξιδιού, αριθμό επιβατών (ενήλικες και παιδιά, έως 5 άτομα), επιλέγοντας το πορτοκαλί βέλος, εμφανίζονται όλες οι διαθέσιμες ταξιδιωτικές επιλογές.

Για πρόσβαση σε περισσότερες δυνατότητες, μπορείτε: να συνδεθείτε, αν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης, να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό από την αντίστοιχη επιλογή επάνω δεξιά. Αφού επιλέξετε το δρομολόγιο που σας εξυπηρετεί, στο στάδιο «Επιβάτες» μπορείτε: είτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ώστε τα στοιχεία να συμπληρωθούν αυτόματα , είτε να συνεχίσετε χωρίς σύνδεση, καταχωρίζοντας χειροκίνητα: ονοματεπώνυμο , διεύθυνση email.

Προσοχή: το σύστημα ζητεί την καταχώριση των στοιχείων δύο φορές, για επιβεβαίωση. Συνιστάται να ελέγχετε προσεκτικά την ορθότητα του email και των υπόλοιπων στοιχείων πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Μετά την πληρωμή: εμφανίζεται μήνυμα επιτυχούς αγοράς , λαμβάνετε email με το εισιτήριό σας, έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε το εισιτήριο σε PDF ή να το αποστείλετε σε άλλο email.

Εντός της αμαξοστοιχίας εκδίδονται εισιτήρια μόνο για τη συγκεκριμένη διαδρομή και όχι εισιτήρια μετ’ επιστροφής. Τα εισιτήρια που εκδίδονται εντός του τρένου είναι: πλήρους τιμής, παιδικά, μαθητικά, ΑμεΑ και συνοδού ΑμεΑ, πολυτεκνικά, για επιβάτες 65+, νεανικά, φοιτητικά με έκπτωση 25%.

Αν ο επιβάτης έχει επιβιβαστεί από σταθμό όπου λειτουργεί εκδοτήριο, προβλέπεται προσαύξηση στην τελική τιμή του εισιτηρίου. Η αγορά εντός του τρένου είναι δυνατή μόνο σε αμαξοστοιχίες που διαθέτουν συνοδό.

Η πληρωμή μπορεί να γίνει είτε με μετρητά είτε με τραπεζική κάρτα. Δεν είναι δυνατή η συνδυαστική πληρωμή με μετρητά και κάρτα. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, το ποσό της χρέωσης πρέπει να αντιστοιχεί ακριβώς στο ποσό του εισιτηρίου ή των εισιτηρίων που αγοράζει ο επιβάτης. Σε περίπτωση σφάλματος, η συναλλαγή ακυρώνεται και επαναλαμβάνεται. Τυχόν επιστροφή χρημάτων στην κάρτα του επιβάτη πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του ίδιου καναλιού πληρωμής και όχι από το ταμείο μετρητών του συνοδού.

Για την προστασία των συναλλαγών, οι επιβάτες θα πρέπει να ζητούν και να λαμβάνουν το επίσημο απόκομμα εισιτηρίου και όχι απλώς αποδεικτικό ηλεκτρονικής συναλλαγής.

Για μετακινήσεις ομάδων άνω των 6 ατόμων παρέχεται έκπτωση στην τιμή απλής διαδρομής, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά με ειδική διάταξη για ορισμένες διαδρομές. Η έκδοση ομαδικών εισιτηρίων πραγματοποιείται αποκλειστικά από τα εκδοτήρια.

Μετά την έκδοση ομαδικού εισιτηρίου, είναι δυνατή μόνο η ακύρωση που αφορά το σύνολο της ομάδας και όχι μεμονωμένα μέλη της.

Από όλα τα εκδοτήρια της Hellenic Train υπάρχει δυνατότητα έκδοσης όλων των προϊόντων κομίστρου της εταιρείας, όπως εισιτήρια και κάρτες. Τα ωράρια λειτουργίας όλων των σημείων πώλησης είναι αναρτημένα στη σχετική ηλεκτρονική σελίδα «Σημεία Πώλησης».

Αν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης μετά την αγορά του εισιτηρίου σας, αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους: το email έχει καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk) ή στις προωθήσεις , η ηλεκτρονική διεύθυνση δεν καταχωρίστηκε σωστά , η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Σε περίπτωση λανθασμένης καταχώρισης email, μπορείτε: να καλέσετε στο 14511 (καθημερινά 07:00–21:00, με αστική χρέωση) , ή να συμπληρώσετε τη φόρμα γενικών πληροφοριών. Παρακαλείστε να αναφέρετε: ημερομηνία μετακίνησης , αμαξοστοιχία, βαγόνι και θέση. Με αυτά τα στοιχεία θα εντοπιστεί το εισιτήριό σας και θα σας αποσταλεί εκ νέου. Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς, ενδέχεται να εμφανιστεί προσωρινή χρέωση στον λογαριασμό σας. Στο τέλος της ημέρας πραγματοποιείται αυτόματα αντιλογισμός και η χρέωση ακυρώνεται.

Αν η χρέωση εξακολουθεί να εμφανίζεται έπειτα από μερικές ώρες ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα γενικών πληροφοριών, επισυνάπτοντας: αντίγραφο της σχετικής χρέωσης, τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, ημερομηνία αγοράς, αμαξοστοιχία ή δρομολόγιο, το email που δηλώθηκε κατά την αγορά.

Για πληροφορίες σχετικά με την ATH.ENA Card με φορτωμένο voucher δωρεάν μετακίνησης μπορείτε να απευθύνεστε: στο αρμόδιο Τμήμα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου μέσω email στη διεύθυνση athenacard@oasa.gr, στο Πληροφοριακό Κέντρο Εξυπηρέτησης Επιβατικού Κοινού του ΟΑΣΑ, στο 210 8200900, Δευτέρα έως Παρασκευή 07:30–15:30.

Ο επιβάτης έχει δικαίωμα ακύρωσης του εισιτηρίου του πριν από το ταξίδι και έως το κλείσιμο του συστήματος έκδοσης. Η επιστροφή του αντιτίμου γίνεται ανάλογα με τον χρόνο υποβολής του αιτήματος, ως εξής: έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης από τον σταθμό επιβίβασης: επιστροφή 100% της ονομαστικής αξίας του αρχικού εισιτηρίου , από 48 ώρες έως και 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση: επιστροφή 80% της ονομαστικής αξίας , σε λιγότερο από 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση: επιστροφή 50% της ονομαστικής αξίας. Για εισιτήριο που έχει αγοραστεί από εκδοτήριο, ο επιβάτης απευθύνεται σε εκδοτήριο, προσκομίζοντας το εισιτήριό του.

Η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής. Για εισιτήριο που έχει αγοραστεί διαδικτυακά (web & mobile), ο επιβάτης απευθύνεται είτε σε εκδοτήριο είτε στο τηλεφωνικό κέντρο, δηλώνοντας τον αριθμό του εισιτηρίου. Η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής. Η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα ενδέχεται να μην πραγματοποιείται άμεσα, λόγω τραπεζικής διαμεσολάβησης. Για εισιτήριο που έχει αγοραστεί μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης, ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί σε εκδοτήριο ή στο τηλεφωνικό κέντρο.

Στα εισιτήρια με έκπτωση επιστροφής δεν εφαρμόζονται οι παραπάνω παρακρατήσεις λόγω χρόνου ακύρωσης. Κατά την ακύρωση παρακρατείται το ποσό της έκπτωσης επιστροφής, δηλαδή 20% επί της αρχικής αξίας του εισιτηρίου. Τα εισιτήρια με έκπτωση επιστροφής ακυρώνονται σε εκδοτήριο.

Επιπλέον: οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να ακυρώσουν τα εισιτήριά τους μέσω του μενού «Τα ταξίδια μου» , οι επιβάτες που έχουν αγοράσει τα εισιτήριά τους μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου μπορούν να τα ακυρώσουν καλώντας στο Τηλεφωνικό Κέντρο. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Μεταφοράς Επιβατών.

Υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης κάρτας πολλαπλών διαδρομών πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος, με επιστροφή του αντιτίμου και παρακράτηση 10%. Επιπλέον, είναι δυνατή η ακύρωση κάρτας πολλαπλών διαδρομών και μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος, με σχετική παρακράτηση, ανάλογα με τον χρόνο χρήσης της κάρτας.

Εξαιρούνται οι μηνιαίες κάρτες Hellenic Train και οι «έξυπνες κάρτες» του ΟΑΣΑ. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Μεταφοράς Επιβατών.

Ναι, προβλέπεται αποζημίωση λόγω καθυστέρησης. Όταν η καθυστέρηση αφορά την άφιξη στον τελικό προορισμό του επιβάτη, η αποζημίωση υπολογίζεται ως ποσοστό της αξίας του εισιτηρίου: για καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά: αποζημίωση 25% της ονομαστικής αξίας του εισιτηρίου , για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω: αποζημίωση 50% της ονομαστικής αξίας του εισιτηρίου.

Η αποζημίωση καταβάλλεται σύμφωνα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου, δηλαδή είτε με μετρητά είτε με επιστροφή στην τραπεζική κάρτα. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής της Hellenic Train μπορούν να διαχειριστούν το αίτημα αποζημίωσης μέσω του μενού «Τα ταξίδια μου».

Οι επιβάτες που έχουν αγοράσει το εισιτήριό τους μέσω τηλεφωνικής αγοράς μπορούν να απευθυνθούν σε εκδοτήριο ή στο τηλεφωνικό κέντρο. Οι κάτοχοι απλών εισιτηρίων αποζημιώνονται επί της ονομαστικής αξίας που αναγράφεται στο εισιτήριο. Οι κάτοχοι ενιαίων εισιτηρίων αποζημιώνονται για τη συνολική καθυστέρηση, από τον αρχικό σταθμό αναχώρησης έως τον τελικό σταθμό προορισμού, επί της συνολικής αξίας του ταξιδιού.

Το αίτημα αποζημίωσης μπορεί να υποβληθεί έως και τρεις (3) μήνες μετά το συμβάν. Η αποζημίωση καταβάλλεται εντός ενός (1) μήνα από την υποβολή της αίτησης. Το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι 4€. Για μικρότερα ποσά δεν καταβάλλεται αποζημίωση. Δεν αποζημιώνονται τα διαλειτουργικά εισιτήρια που εκδίδονται μέσω του συστήματος ΟΑΣΑ.Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους Όρους Μεταφοράς Επιβατών.

Ο επιβάτης μπορεί να παραιτηθεί από τη μετακίνηση σε περίπτωση καθυστέρησης μίας ώρας και άνω. Η αποζημίωση παρέχεται μόνο από τα εκδοτήρια, ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση κατάργησης δρομολογίου, προβλέπεται αποζημίωση ίση με την αξία του εισιτηρίου. Από την αποζημίωση εξαιρούνται τα διαλειτουργικά εισιτήρια που εκδίδονται μέσω του συστήματος ΟΑΣΑ.

Δεν προβλέπεται αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης ή κατάργησης αμαξοστοιχίας για τους κατόχους καρτών πολλαπλών διαδρομών.

Η επιβολή προστίμου εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις, κατά τον έλεγχο εισιτηρίων εντός της αμαξοστοιχίας: όταν ο επιβάτης δεν διαθέτει εισιτήριο ή κάρτα απεριορίστων διαδρομών, ενώ έχει επιβιβαστεί από σταθμό όπου υπήρχε δυνατότητα έκδοσης εισιτηρίου κατά την ώρα αναχώρησης , όταν το εισιτήριο ή η κάρτα πολλαπλών διαδρομών δεν είναι έγκυρα για τη συγκεκριμένη διαδρομή, ημερομηνία ή αμαξοστοιχία , όταν δεν προσκομίζονται τα απαραίτητα δικαιολογητικά που αποδεικνύουν το δικαίωμα χρήσης εκπτωτικού εισιτηρίου, όπως φοιτητική ταυτότητα, δελτίο ΑμεΑ ή πολυτεκνική κάρτα.

Πολιτική προστίμων: σε περίπτωση άμεσης πληρωμής, επιβάλλεται ενιαίο πρόστιμο 10€, επιπλέον του αντιτίμου του κανονικού ή εκπτωτικού εισιτηρίου που αντιστοιχεί στη διαδρομή , αν ο επιβάτης αρνηθεί την πληρωμή κατά τον έλεγχο, επιβάλλεται πρόστιμο 50€, πλέον της αξίας του κανονικού ή εκπτωτικού εισιτηρίου , για διαλειτουργικά εισιτήρια σε συνεργασία με τον ΟΑΣΑ, εφαρμόζεται η εκάστοτε πολιτική προστίμων του ΟΑΣΑ.

Για αιτήματα που αφορούν βεβαιωμένα πρόστιμα, μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα. (link στην αντίστοιχη φόρμα) . Η εξόφληση προστίμων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω κατάθεσης στον ακόλουθο τραπεζικό λογαριασμό:

ALPHA BANK A.E.
IBAN: GR4801408020802002001002521
Δικαιούχος: HELLENIC TRAIN A.E..

Προσοχή: Κατά την κατάθεση, και προκειμένου να ταυτοποιηθεί σωστά η πληρωμή και να εξοφληθεί η αντίστοιχη Πράξη Προστίμου, είναι απαραίτητο στην αιτιολογία να αναγράφονται: ο αριθμός και η σειρά της Πράξης Προστίμου, η ημερομηνία επιβολής, το ονοματεπώνυμο του παραβάτη.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πρόστιμα θα βρείτε στη σχετική ενότητα Πρόστιμα.

Η μεταφορά ζώων συνοδείας με το τρένο πραγματοποιείται υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Τα μικρόσωμα ζώα μπορούν να ταξιδέψουν εντός των διαμερισμάτων των αμαξοστοιχιών, μέσα σε ειδικό κλουβί. Τα μεγαλόσωμα ζώα μπορούν να ταξιδέψουν με αμαξοστοιχίες που διαθέτουν ειδικό χώρο μεταφοράς μεγαλόσωμων ζώων, επίσης εντός ειδικού κλουβιού.

Περισσότερες πληροφορίες και αναλυτικά οι προϋποθέσεις μεταφοράς είναι διαθέσιμες στη σχετική ενότητα Μεταφορά Συνοδευόμενων Ζώων. 

Επιτρέπεται η μεταφορά μεγαλόσωμων σκύλων που συνοδεύουν τυφλούς επιβάτες εντός των διαμερισμάτων της αμαξοστοιχίας, σε συγκεκριμένες θέσεις και οχήματα που έχουν οριστεί από τη Hellenic Train.

Περισσότερες πληροφορίες για τη μεταφορά σκύλων-οδηγών είναι διαθέσιμες στη σχετική ενότητα Μεταφορά Συνοδευόμενων Ζώων.

Στα δρομολόγια Αθήνα – Θεσσαλονίκη – Αθήνα υπάρχει ειδικά διαμορφωμένο κουπέ για επιβάτες με αμαξίδιο, καθώς και κατάλληλη τουαλέτα. Για τον προγραμματισμό της μετακίνησης, είναι απαραίτητη η επικοινωνία του επιβάτη με το Τμήμα Εξυπηέτησης Πελατών της Hellenic Train τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στη σχετική ενότητα Μεταφορά ατόμων ΑμεΑ/ΑΜΚ.

Για πληροφορίες σχετικά με την Ευρωπαϊκή Κάρτα Αναπηρίας μπορείτε να απευθύνεστε στην Εθνική Πύλη Αναπηρίας (EPAN): μέσω email στη διεύθυνση helpdesk@epan.gov.gr, τηλεφωνικά στο 210 3007606.

Σε συγκεκριμένους τύπους προαστιακών αμαξοστοιχιών επιτρέπεται η μεταφορά ποδηλάτου, με την προϋπόθεση ότι το ποδήλατο τοποθετείται στον χώρο επιβατών ΑμεΑ, μόνο εφόσον δεν ταξιδεύει επιβάτης ΑμεΑ και η πληρότητα της αμαξοστοιχίας το επιτρέπει.

Ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός είναι τρία (3) ποδήλατα ανά αμαξοστοιχία. Στα δρομολόγια μεγάλων αποστάσεων, όπου υπάρχει βαγόνι αποσκευών, το ποδήλατο παραδίδεται ως αποσκευή με ειδική χρέωση μεταφοράς.

Ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός είναι πέντε (5) ποδήλατα ανά αμαξοστοιχία. Όσον αφορά τα λεωφορεία της Hellenic Train, η μεταφορά ποδηλάτου είναι εφικτή, χωρίς επιπλέον κόστος, τοποθετημένο σε ειδική θήκη. Αναλυτικές πληροφορίες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στη σχετική ενότητα Μεταφορά ποδηλάτων..

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Hellenic Train για απολεσθέν αντικείμενο μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας «Απολεσθέντα Αντικείμενα». Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα αναζητήσει το αντικείμενο και θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει εάν έχει βρεθεί.

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο, καταγγελία ή αίτημα μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας «Παράπονα – Γενικά». Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών οφείλει να απαντήσει: εντός ενός (1) μήνα , ή, σε ειδικές περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση, εντός τριών (3) μηνών.

Στη δεύτερη περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται εντός του πρώτου μήνα ότι το θέμα χρήζει περαιτέρω διερεύνησης.

Αρμόδιος φορέας είναι η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (ΡΑΣ).

Την παρούσα χρονική φάση, δεν εκτελούνται διεθνή δρομολόγια.