Ακύρωση εισιτηρίων
Ο επιβάτης έχει δικαίωμα ακύρωσης του εισιτηρίου έως 10 λεπτά πριν από την αναχώρηση του δρομολογίου που αναγράφεται σε αυτό.
Η επιστροφή του αντιτίμου διαμορφώνεται ανάλογα με τον χρόνο υποβολής του αιτήματος:
- Έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση από τον σταθμό επιβίβασης: επιστροφή 100% της ονομαστικής αξίας.
- Από 48 ώρες έως και 2 ώρες πριν: επιστροφή 80% της ονομαστικής αξίας.
- Λιγότερο από 2 ώρες πριν και έως το κλείσιμο του συστήματος έκδοσης: επιστροφή 50% της ονομαστικής αξίας.
Τρόπος ακύρωσης:
- Ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί σε εκδοτήριο δηλώνοντας τον αριθμό του εισιτηρίου. Η επιστροφή του αντιτίμου γίνεται ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου (μετρητά ή τραπεζική κάρτα).
- Εάν το εισιτήριο αγοράσθηκε με τραπεζική κάρτα, ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί και στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 14511.
- Εναλλακτικά, ο επιβάτης υποβάλλει αίτημα μέσω της ιστοσελίδας της Hellenic Train, https://www.hellenictrain.gr/apozimioseis, Δευτέρα με Παρασκευή 08.00 – 16.00.
- Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να ακυρώσουν το εισιτήριό τους μέσω της πλατφόρμας έκδοσης εισιτηρίων στην ιστοσελίδα της Hellenic Train, από το μενού «Τα ταξίδια μου».
Εισιτήρια με έκπτωση επανόδου
- Μπορεί να ακυρωθεί είτε κάθε σκέλος ξεχωριστά είτε και το σύνολο του ταξιδιού.
- Σε κάθε σκέλος παρακρατείται το ποσοστό της έκπτωσης επανόδου που είχε εφαρμοστεί.
- Δεν εφαρμόζεται παρακράτηση λόγω χρόνου ακύρωσης.
- Οι εγγεγραμμένοι χρήστες ακυρώνουν το ταξίδι τους ανά σκέλος διαδρομής.
- Η επιστροφή γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής του εισιτηρίου.
- Σε περίπτωση που έχει πραγματοποιηθεί το πρώτο σκέλος του ταξιδιού, μπορεί να ακυρωθεί το δεύτερο, με την αντίστοιχη παρακράτηση της έκπτωσης επανόδου.
Ενιαία εισιτήρια
- Ακυρώνονται στο σύνολό τους (από τον αρχικό σταθμό έως τον τελικό προορισμό).
- Δεν είναι δυνατή η μερική ακύρωση σκέλους.
Σημαντικές επισημάνσεις
- Η επιστροφή χρημάτων σε κάρτα ενδέχεται να μην είναι άμεση, λόγω τραπεζικής διαμεσολάβησης.
- Δεν ακυρώνονται:
- εισιτήρια επί πιστώσει.
- διαλειτουργικά εισιτήρια ΟΑΣΑ.
- εισιτήρια που έχουν εκδοθεί μετά από μεταβολή ή αλλαγή.
Μεταβολή εισιτηρίων
Υπάρχει δυνατότητα μεταβολής εισιτηρίου κατόπιν αιτήματος του επιβάτη μία φορά, έως 10 λεπτά πριν από την αναχώρηση, χωρίς επιβάρυνση, υπό τις εξής προϋποθέσεις:
- Αφορά τον ίδιο επιβάτη.
- Αφορά την ίδια διαδρομή (ίδιος σταθμός αναχώρησης και προορισμού).
- Πραγματοποιείται για διαφορετική ημερομηνία ή/και ώρα.
- Αφορά την ίδια κατηγορία δρομολογίου και υπηρεσιών.
- Δεν προκύπτει διαφορά τιμής.
Τρόπος μεταβολής:
- Μέσω Call Centre ή εκδοτηρίου, με δήλωση του αριθμού εισιτηρίου.
- Από εγγεγραμμένους χρήστες μέσω του μενού «Τα ταξίδια μου».
Ισχύουν επιπλέον:
- Εισιτήρια που έχουν μεταβληθεί δεν ακυρώνονται.
- Στα ενιαία εισιτήρια μεταβάλλονται όλα τα σκέλη.
- Στα εισιτήρια μετ’ επιστροφής επιτρέπεται μία μεταβολή ανά σκέλος.
Δεν μεταβάλλονται:
- Διαλειτουργικά εισιτήρια ΟΑΣΑ.
- Εισιτήρια που έχουν ήδη μεταβληθεί ή αλλάξει.
- Εισιτήρια με έκπτωση προαγοράς, εφόσον το νέο ταξίδι είναι σε μικρότερο χρονικό διάστημα από το διάστημα προαγοράς του αρχικού εισιτήριου.
Αλλαγή εισιτηρίων
Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής εισιτηρίου (διαφορετική διαδρομή ή/και αξία) κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, μία φορά, έως 10 λεπτά πριν από την αναχώρηση.
- Τα αρχικά εισιτήρια ακυρώνονται σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης.
- Εκδίδονται νέα εισιτήρια με χρέωση ή επιστροφή της διαφοράς.
Τρόπος αλλαγής:
- Για αγορές από εκδοτήριο: σε εκδοτήριο.
- Για online αγορές: σε εκδοτήριο ή μέσω του μενού «Τα ταξίδια μου» (για εγγεγραμμένους χρήστες).
- Για τηλεφωνικές αγορές: μέσω Call Centre ή εκδοτηρίου.
Εισιτήρια με έκπτωση επανόδου
- Αλλάζουν υποχρεωτικά και τα δύο σκέλη (αναχώρηση και επιστροφή).
- Δεν επιτρέπεται αλλαγή ανά σκέλος.
- Η αλλαγή πραγματοποιείται μόνο σε εκδοτήριο.
Εισιτήρια με έκπτωση προαγοράς
- Στην αλλαγή εισιτηρίου με έκπτωση προαγοράς, εφαρμόζεται παρακράτηση του ποσού της έκπτωσης προαγοράς εάν το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί από την αλλαγή του εισιτήριου έως την ημερομηνία του νέου ταξιδιού είναι μικρότερο του διαστήματος προαγοράς του αρχικού εισιτηρίου.
Δεν αλλάζουν:
- Εισιτήρια επί πιστώσει.
- Διαλειτουργικά εισιτήρια ΟΑΣΑ.
- Εισιτήρια μονής διαδρομής σε μετ’ επιστροφής και αντίστροφα.
- Εισιτήρια που έχουν εκδοθεί έπειτα από μεταβολή ή αλλαγή.